Technicien Support Après-Vente F/H

Votre rôle sera de contribuer à garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces tout en participant à l'amélioration continue du support technique.

Missions

Rattaché(e) au Service Support Technique, vos principales missions seront:

• Assurer l'assistance technique auprès des clients et partenaires par téléphone et par e-mail.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées dès le premier niveau d'intervention.
• Enregistrer, suivre et mettre à jour les demandes dans le CRM jusqu'à leur résolution complète.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des produits.
• Participer à la rédaction et à l'actualisation des procédures techniques et de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes techniques spécialisées afin de traiter les demandes complexes.
• Contribuer aux actions de formation et d'accompagnement des partenaires.
• Apporter un support technique aux équipes commerciales et à l'administration des ventes.

Profil du candidat

• Vous êtes titulaire d'une formation technique ou disposez d'une forte appétence pour les environnements techniques.
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique, service client ou assistance utilisateurs.

Compétences techniques

• Connaissances en mécanique, électromécanique, électronique ou informatique.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques.
• Maîtrise des outils CRM.
• Bonne utilisation des outils bureautiques.
• Anglais professionnel écrit et oral apprécié.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client.
• Bonnes capacités de communication.
• Empathie et pédagogie.
• Rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Conditions et Avantages

Salaire: 35 000€ - 37 000€ Annuel brut, selon profil et expérience
Avantages:

• Intégration au sein d'une entreprise en forte croissance
• Environnement dynamique et collaboratif
• Formation aux produits et accompagnement à la montée en compétences
• Perspectives d'évolution
• Télétravail partiel

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **