Conseiller Relation Client F/H - Domaine de la mutuelle (H/F)

Foundever est un partenaire stratégique qui accompagne de grandes marques dans la gestion de leur relation client. Grâce à l'expertise de ses équipes et à des solutions digitales innovantes, Foundever crée des expériences client de qualité, personnalisées et accessibles.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H pour une mission dédiée aux secteurs de la protection sociale, de la complémentaire santé et de l'épargne retraite.
Votre mission:
Après une formation initiale, vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager et intervenez sur la gestion des appels entrants.
Vous accompagnez différents publics dans leurs démarches et veillez à leur apporter une réponse claire, fiable et adaptée, dans le respect des procédures, de la confidentialité et de la qualité de service attendue.
Vos principales activités:
Vous prenez en charge les appels entrants relatifs à deux activités:
Accompagnement des professionnels de santé

• Répondre aux sollicitations des professionnels des secteurs de l'optique, du dentaire, de l'hospitalisation et de l'audiologie;
• Renseigner les interlocuteurs sur leurs dossiers, garanties et prises en charge;
• Assurer le suivi des demandes dans le respect des procédures établies;
• Apporter une réponse claire, professionnelle et adaptée à chaque situation.
  Accompagnement des particuliers
• Répondre aux demandes de particuliers concernant leurs démarches d'épargne retraite;
• Informer et orienter les clients dans le cadre de leurs demandes de liquidation d'épargne;
• Identifier les besoins et apporter un accompagnement de qualité;
• Assurer la traçabilité des échanges et le suivi des dossiers.
  Profil recherché
  Aucun niveau d'études spécifique n'est requis. Nous recherchons avant tout des personnes motivées, à l'aise dans la relation client et désireuses de s'investir dans une mission utile et structurée.
  Une première expérience en relation client, assurance, mutuelle, protection sociale, gestion administrative ou épargne constitue un atout.
  Des connaissances de base sur le fonctionnement de l'Assurance Maladie, des complémentaires santé ou de l'épargne retraite sont appréciées.
  Vos compétences et qualités:
  Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes:
• Excellente écoute et sens du service;
• Empathie, patience et aisance relationnelle;
• Bonne expression orale et capacité à expliquer des informations avec clarté;
• Rigueur dans le traitement et le suivi des dossiers;
• Respect de la confidentialité des informations traitées;
• Capacité à appliquer des procédures et à utiliser des outils informatiques;
• Esprit d'équipe et fiabilité;
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
  Ce que nous proposons:
• Contrat: CDD à temps plein du 19 octobre 2026 au 31 décembre 2026
• Lieu de travail: Wasquehal (59);
• Horaires: du lundi au vendredi;
• Amplitude horaire: 8h30 à 18h00;
• Rémunération: SMIC horaire brut;
• Primes variables selon les conditions applicables;
• Formation initiale aux outils, procédures et activités de la mission;
• Accompagnement par une équipe dédiée tout au long de votre intégration.
  Chez Foundever, nous sommes convaincus que l'expérience collaborateur contribue directement à la qualité de l'expérience client. Rejoignez une équipe engagée, dans un environnement de travail structuré, collaboratif et orienté satisfaction client.
  Poste ouvert à toutes et à tous.