Consultant(e) TMA - Tierce Maintenance Applicative (H/F)

L'entreprise:
ADEIZ est éditeur et intégrateur d'une plateforme SaaS de commerce unifié pour les enseignes du retail: back-office, stocks, prix, moteur d'offres, flux et caisse. Basée à Wasquehal, notre équipe d'une quarantaine d'experts accompagne une vingtaine d'enseignes nationales.

Vos missions:
Au sein de l'équipe services, vous assurez la maintenance applicative et le support fonctionnel de la plateforme ADEIZ auprès de nos clients:

• prendre en charge et traiter les demandes de TMA (anomalies, évolutions, assistance) via l'outil de ticketing, dans le respect des engagements de service;
• analyser et qualifier les incidents fonctionnels et techniques, reproduire les cas et en identifier l'origine;
• réaliser les corrections et paramétrages de votre périmètre, ou transmettre les demandes qualifiées aux équipes de développement et produit, puis en assurer le suivi;
• analyser les données et les flux d'échange (requêtes, logs, interfaces) pour le diagnostic;
• recetter les correctifs et évolutions avant livraison, et accompagner les clients lors des mises en production;
• suivre votre activité (temps passés, état des tickets, indicateurs) et participer aux points de suivi TMA avec les clients;
• rédiger et tenir à jour la documentation (procédures, modes opératoires, base de connaissances).

Votre profil:
Formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information (Bac+5);
une première expérience en support applicatif, TMA ou projet SI, y compris en alternance;
bases en SQL et en analyse de flux de données;
rigueur, sens du service client et goût pour l'analyse;
une connaissance du secteur retail est un plus.