Sous la responsabilité du Chef Après-Vente, la (le) secrétaire Après-Vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il/Elle réalise les opérations administratives et/ou commerciales spécifiques au Service.
Il/Elle est notamment en charge des missions suivantes:
- Accueil de la clientèle et restitution de véhicules.
- Ouverture de dossiers d'assistance et de garantie.
- Suivi des dossiers sinistres assurances.
- Suivi de l'avancement des travaux et contact client.
- Organisation et planification des interventions atelier si nécessaire.
- Standard téléphonique.
- Enregistrement des informations relatives aux clients et mise à jour des données.
- Aide à la rédaction d'ordre de réparation, de commande de travaux si nécessaire.
- Participation à la rédaction des devis et suivi.
- Procéder à l'indexation, au classement et à l'archivage de documents.
- Suivi de la satisfaction client.
- Facturation, encaissement.
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
- Rédaction de commande de travaux chez les sous-traitants.
- Transmission d'information à caractère technique au constructeur.
- Application de la politique constructeur.Titulaire d'une certification dans le domaine de la gestion administrative commerciale et fort d'une expérience significative, la (le) secrétaire Après-Vente doit maîtriser les outils informatiques et bureautiques, maîtriser l'expression orale et écrite, ainsi que les techniques commerciales.
Le poste demande une capacité d'adaptation rapide et variée à des tâches diversifiées dans une même journée, fait appel à l'esprit de synthèse, la capacité à travailler en équipe, l'écoute, l'esprit d'initiative, la rigueur, la disponibilité, l'autonomie, et le sens de la relation client.
Il/Elle est capable de maîtrises l'outil informatique et, si possible, l'anglais.
Expérience: Une première expérience significative est requise. La maitrise d'ICAR serait très apprécié.
Type d'emploi: Temps plein, CDI.
Horaires: Du Lundi au Vendredi.
Travail en journée.
Salaires:
- Rémunération mensuelle brute en fonction profil du candidat.
Avantages
- Titre restaurant
- Complémentaite santé entreprise