CHARGE(E) DE CLIENTELE / EXPLOITATION (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle / Exploitation afin d'assurer le suivi quotidien d'un périmètre de prestations techniques et de maintenance.
Véritable interface entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents interlocuteurs internes, vous êtes garant(e) du bon déroulement des prestations, de la satisfaction client et du suivi de la performance.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Gestion de la clientèle et de l'exploitation

Assurer le suivi quotidien de l'activité et des demandes clients via la GMAO.
Qualifier, suivre et clôturer les demandes d'intervention.
Élaborer les devis et assurer leur suivi jusqu'à leur transformation.
Assurer le suivi des commandes et des procès-verbaux de réception.
Contrôler la bonne réalisation et la conformité des prestations.
Participer au suivi de la facturation.
Veiller au respect des engagements contractuels et des délais de réalisation.

• Pilotage de la performance

Suivre les indicateurs clés de performance: demandes d'intervention, taux de prise en charge, délais de réalisation, chiffre d'affaires et marge.
Assurer le suivi du cycle devis → commande → réalisation → facturation.
Suivre la bonne réalisation des interventions et identifier les éventuels écarts.
Participer au suivi des budgets.
Mettre en œuvre et suivre les plans d'action nécessaires à l'amélioration de la performance.
Préparer les reportings et participer aux réunions de suivi.

• Planification et coordination opérationnelle

Planifier les interventions en fonction des priorités et des besoins.
Organiser les plannings des équipes.
Coordonner les interventions avec les techniciens.
Gérer les remplacements et les absences.
Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs opérationnels.
Participer aux réunions de suivi avec les équipes et les clients.

• Relation client

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le périmètre confié.
Entretenir une relation de proximité et assurer un suivi régulier.
Réaliser ponctuellement des visites sur site.
Identifier les besoins et attentes des clients.
Recueillir les retours clients et contribuer au suivi de leur satisfaction.
Être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

• Qualité et sécurité

Réaliser des contrôles qualité des prestations.
Participer aux contrôles contradictoires.
Identifier et suivre les éventuelles non-conformités.
Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Participer au cadrage des plans de prévention et des exigences de sécurité.
Sensibiliser les équipes au respect des règles de santé et de sécurité.
Veiller au respect des procédures HSE sur les sites.

• Accompagnement des équipes

Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes.
Assurer un suivi régulier des collaborateurs.
Contribuer à l'évaluation et au développement des compétences.
Favoriser la communication et la cohésion au sein des équipes.

VOTRE PROFIL

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la gestion de clientèle, l'exploitation, la maintenance, le facility management ou la coordination d'activités techniques. Vous êtes reconnu(e) pour votre:

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance.
  -Goût du terrain et capacité à résoudre les problématiques opérationnelles.
  -La maîtrise d'un outil de GMAO ainsi qu'une bonne aisance avec les outils bureautiques sont appréciées.