Chartres - Sablons - Hôte(sse) d'accueil / Secrétaire vétérinaire (H/F)

La Clinique vétérinaire des Sablons, structure moderne et dynamique du réseau IVC Evidensia, recherche dans le cadre d'un CDI à temps plein, un(e) Hôte(sse) d'accueil / Secrétaire vétérinaire pour rejoindre son équipe.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et particulièrement à l'aise dans un environnement à fort volume d'activité, capable de gérer de nombreuses sollicitations simultanément tout en conservant sourire, efficacité et qualité de service.

Si vous aimez les journées qui passent vite, le contact client et les environnements où il faut savoir jongler entre plusieurs tâches, prioriser et rester réactif(ve), ce poste est fait pour vous !

La Clinique vétérinaire des Sablons est une structure moderne et dynamique située à Chartres (28), principalement dédiée à la médecine et à la chirurgie des chiens et des chats, avec également un pôle NAC en développement.

La clinique compte:

• 14 vétérinaires et 19 ASV
• Une structure moderne de 1 500 m² sur 2 niveaux
• 9 salles de consultation
• 4 salles de chirurgie
• Un plateau technique complet et performant
• Des espaces d'accueil différenciés pour les chiens, les chats et les NAC

Vous rejoindrez une équipe professionnelle, soudée et bienveillante, attachée à la qualité de la prise en charge des animaux mais également à l'expérience de leurs propriétaires.

À la Clinique vétérinaire des Sablons, l'accueil est un poste clé et particulièrement dynamique.

Ici, pas de routine: les journées sont rythmées par un volume important de demandes, d'appels, de rendez-vous, de clients et de situations à gérer simultanément.

Nous recherchons donc une personne capable de garder le sourire, le sens du service et son efficacité même lorsque le rythme s'accélère fortement.

Vous devrez savoir passer rapidement d'une tâche à l'autre, prioriser, anticiper et rester concentré(e) dans un environnement où les sollicitations sont nombreuses.

Vos principales missions:

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et bienveillance
• Gérer un flux important de clients et d'appels téléphoniques
• Prendre et organiser les rendez-vous dans un planning très dynamique
• Répondre aux demandes des clients tout en assurant les autres tâches administratives
• Gérer les encaissements et la facturation
• Mettre à jour les dossiers et assurer leur suivi
• Orienter les clients et assurer la bonne circulation de l'information entre l'accueil, les ASV et les vétérinaires
• Gérer plusieurs demandes en parallèle, sans perdre le fil ni la qualité de service
• Anticiper les besoins et savoir identifier les priorités
• Veiller à la bonne organisation et à la fluidité de l'espace accueil
• Participer à la qualité du parcours client, de l'arrivée à la sortie de la clinique

Véritable ambassadeur/rice de la clinique, vous contribuez par votre accueil, votre écoute et votre disponibilité à créer une relation de confiance avec chaque propriétaire.

Nous recherchons avant tout une personne très dynamique, organisée et réactive, qui aime travailler dans un environnement où les journées passent vite.

Vous êtes à l'aise avec le fait de:

• Gérer un volume important de tâches et de sollicitations simultanées
• Passer rapidement d'un appel téléphonique à un client au comptoir, puis à une tâche administrative
• Travailler dans l'urgence lorsque cela est nécessaire
• Prioriser efficacement lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps
• Garder votre calme et votre sourire même dans les moments de forte affluence
• Être autonome tout en communiquant efficacement avec le reste de l'équipe
• Vous adapter rapidement aux imprévus
• Travailler avec rythme, énergie et efficacité