Responsable des Accueils (H/F)

EMPLOI A POURVOIR
La CPAM de Haute Marne recrute un responsable des accueils, en contrat CDI temps plein.
Date d'embauche: Au plus tôt
Lieu d'exécution du contrat: Chaumont
Contrat: Contrat à durée indéterminée, à temps plein
Horaires: Au choix, du lundi au vendredi:
36h/semaine avec 3 RTT/an ou
39h/semaine avec 20 RTT/an
RTT calculées au prorata du temps de présence.
Salaire mensuel: 2435€ bruts mensuels x 14 mois (Niveau 5C, coefficient 320, statut de cadre) soit 34 090€ bruts annuels + prime d'intéressement.

DESCRIPTIF DU POSTE
Rattaché(e) directement à la responsable du pôle clients, la responsable des accueils assure le pilotage opérationnel de l'activité et le management quotidien de son équipe, répartie sur les sites de Chaumont et Saint-Dizier. L'équipe à manager est composée de 8 agents en charge des accueils (4 agents sur le site de Chaumont et 4 agents sur le site de Saint-Dizier).
Le poste est basé à Chaumont mais nécessitera des déplacements réguliers sur le site de Saint-Dizier. Nos agents d'accueil assurent également des permanences sur les villes de Langres et de Joinville.
Les principales missions du responsable des accueils sont les suivantes:

• Manager, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien,
• Organiser l'activité et adapter les plannings en fonction des flux et des priorités,
• Garantir la continuité et la qualité de l'accueil et de la relation de service,
• Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des organisations,
• Développer les compétences individuelles et collectives,
• Suivre l'activité et les résultats au moyen des indicateurs disponibles,
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires,
• Veiller à l'harmonisation et à la fiabilité des réponses apportées aux assurés,
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des orientations de l'Assurance Maladie,
• Contribuer au développement de l'accès aux droits et aux soins,
• Accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques de l'Assurance Maladie,
• Participer aux démarches qualité et aux actions d'amélioration de la relation de service,
• Contribuer aux projets et groupes de travail transversaux de l'organisme,
• Assurer une coopération efficace avec les différents services de la CPAM et les partenaires externes.

PROFIL RECHERCHÉ
Formation/Expérience:
Le(la) candidat(e) devra posséder au minimum un diplôme Bac+3. Une expérience en management ou en animation d'équipe sera fortement appréciée. Une bonne connaissance des missions de la CPAM, de la relation clients et des enjeux d'accès aux droits constitue un atout.
Pour les candidatures internes, la condition de diplôme n'est pas exigée.
Permis B obligatoire.

Compétences / Qualités requises:
La personne recrutée devra notamment être en capacité de:

• fédérer une équipe autour d'objectifs communs,
• accompagner les collaborateurs dans leur activité et leur développement professionnel,
• organiser et prioriser l'activité,
• prendre des décisions adaptées aux situations rencontrées,
• analyser des indicateurs d'activité et identifier les actions correctives nécessaires,
• accompagner le changement et faire évoluer les pratiques,
• développer une coopération efficace avec les différents interlocuteurs,
• faire preuve d'autonomie, de rigueur et de capacités d'organisation.

Une bonne maitrise des outils bureautiques, et avoir une bonne dextérité dans l'utilisation des outils informatiques est indispensable.
Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique du système d'information. Il (elle) devra également respecter les règles de sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.