DIRECTEUR/RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client à TARNOS un Business analyst CSAT - Responsable de lot support (F/H)Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos tâches principales seront les suivantes:

• assurer la coordination opérationnelle C-SAT;
• consolider les informations et suivre les plans d'actions;
• animer les échanges entre les différents acteurs;
• recueillir, analyser et formaliser les besoins métier;
• faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
• accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils;
• participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs
  Vous disposez des compétences suivantes:
• coordination et gestion de projets;
• compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle);
• animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
• qualité rédactionnelle;
• sens de l'organisation et autonomie;
• bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client;
• aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.