Business analyst satisfaction client / SAFRAN H/F
Nous recherchons pour le compte de notre client à TARNOS un Business analyst CSAT - Responsable de lot support (F/H)Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos tâches principales seront les suivantes: - assurer la coordination opérationnelle C-SAT; - consolider les informations et suivre les plans d'actions; - animer les échanges entre les différents acteurs; - recueillir, analyser et formaliser les besoins métier; - faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet - accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils; - participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs Vous disposez des compétences suivantes: - coordination et gestion de projets; - compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle); - animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples - qualité rédactionnelle; - sens de l'organisation et autonomie; - bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client; - aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.
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