Conseiller service clients F/H - Potager City

Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons:
Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !

Au sein d'une équipe SAV composée de 2 collaborateurs, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l'équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.

Vos missions principales seront:

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l'ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais
• Etre l'interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons: remplacement de points, informations clients...)
• Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire...)
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d'actions correctives...)

Horaire: 10h-18h / 9h-17hVous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ?
Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ?
Vous êtes dynamique et organisé(e) ?
Vous aimez le travail en équipe ?

Alors n'hésitez plus, envoyez nous votre candidature et rejoignez notre équipe !