Responsable du service Proximité (gardiennage et propreté) (H/F)

L'OPH de Lunéville gère 2800 logements et s'appuie sur une équipe de 47 collaborateurs engagés
Nous sommes un acteur essentiel de la Société de coordination Habitat Lorrain, réunissant 5 organismes HLM du Sud Lorrain, soit 19 000 logements et 320 collaborateurs.

Nos valeurs:
respect de l'autonomie
service aux territoires
partage d'expérience
qualité de service pour nos locataires et partenaires

Notre stratégie:

• Décarbonation du patrimoine: un plan d'action ambitieux à horizon 2050
• Qualité de service, avec un focus sur les seniors (labellisation Quali'Hlm)

Dans le cadre d'un remplacement pour départ en retraite, nous recherchons notre futur.e Responsable du service de la proximité H/F

Poste en présentiel - CDI temps plein
Statut: cadre intermédiaire
Lieu: Siège de l'OPH de Lunéville, service (10 personnes) rattaché à la Direction de la Relation clientèle

Vos missions:
Garantir la qualité du cadre de vie, la satisfaction des locataires et la réactivité du service rendu sur le patrimoine de l'Office.
Encadrer, animer et piloter au quotidien les équipes de propreté et de gardiennage.
Piloter la relation de proximité, traiter les réclamations spécifiques et contrôler les prestations externalisées d'entretien et de cadre de vie.

Vos activités principales:

• Management et animation des équipes de proximité:
  o Encadrement direct de 9 responsables de sites (gardiens) et 1 agent de proximité.
  o Gestion des plannings, organisation de l'activité, suivi des absences et palier aux remplacements pour maintenir le niveau de service.
  o Réalisation des évaluations annuelles, organisation des réunions de service et accompagnement terrain en lien avec la Direction
  o Soutien et coordination lors des astreintes.

• Gestion de la Relation Clientèle & Cadre de vie:
  o Traitement des réclamations spécifiques liées à la Fibre, aux nuisibles et à l'entretien des communs, des extérieurs (parkings, aires de jeux, espaces verts,.)
  o Prise en charge et suivi des sites non pourvus de responsables de site permanents.
  o Supervisions des circuits d'élimination des ordures ménagères, du tri sélectif et du traitement des encombrants/épaves.

• Contrôle et pilotage des marchés d'entretien de proximité:
  o Pilotage, contrôle sur le terrain et réception des prestations externalisées: Marché 3D (désinsectisation/dératisation), nettoyage/entretien ménager des parties communes, entretien des espaces verts, aires de jeux,.
  o Participation à l'élaboration des cahiers des charges et au suivi des marchés avec les services transversaux.
  o Contrôle de la qualité, validation du service fait et vérification de la facturation.

Contraintes liées au poste:

• port de charges
• port EPI
• permis B indispensable (Vous utiliserez le véhicule de service lors de vos déplacements )

Votre profil

• Un(e) professionnel(le) de terrain avec une expérience similaire
• Titulaire d'un diplôme de niveau bac +3 ou plus dans un domaine similaire

Vos compétences:

• Savoirs: Maîtrise des enjeux de la Relation Clientèle et du cadre de vie en logement social; réglementations hygiène et sécurité; procédures des marchés publics de prestations de services.
• Savoir-faire: Management de personnel de proximité/terrain; gestion des conflits et traitement des réclamations complexes; rigueur dans le contrôle qualité prestataires; utilisation des logiciels métiers et bureautiques.
• Savoir-être: Sens du service public/client, autonomie, réactivité, capacités d'écoute et de négociation.
• Habilitations; habilitations sécurité appréciées (Amiante SS4, Sécurité électrique).

Nos avantages

• CDI temps plein à pourvoir rapidement
• A partir de 39000 € bruts / an sur 13 mois selon profil
• 6 semaines de congés payés + 6 RTT
• Titres restaurant
• Prévoyance + mutuelle
• Prime d'intéressement (selon accord) + PEE
• Compte Épargne Temps