Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F
Nous recherchons un Directeur Proximité & Qualité de service (H/F), véritable pilier opérationnel et managérial de notre coopérative HLM. Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant du bon fonctionnement de notre patrimoine, de la qualité de service délivrée au quotidien, et de la satisfaction des locataires. - Définir et piloter la stratégie de proximité en lien avec les orientations de la coopérative- Encadrer et animer les équipes des agences de proximité, du DSU, de la médiation/qualité de service et du pôle sinistres- Superviser l'entretien, la maintenance et la sécurité du patrimoine (y compris les contrats techniques: chauffage, ascenseurs, fluidesInitier des actions concrètes pour améliorer durablement la qualité de service- Définir et mettre en œuvre la politique qualité de la coopérative, en lien avec les équipes terrain- Porter les démarches de labellisation ou certification si nécessaire- Représenter la coopérative auprès des partenaires locaux, institutionnels et au sein de la fédération des COOP HLM- Assurer un lien permanent entre les équipes de proximité et les fonctions supports du siège- Piloter les budgets des pôles de la direction et contribuer activement aux réflexions PSP et CUS- Favoriser l'écoute des locataires et le dialogue avec leurs représentants
Débutant accepté