Support client pour un site e-commerce de matériels électriques (H/F)

Les qualités indispensables à la réussite de votre mission:

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et organisé(e).
Vous avez le sens de la relation client et du travail en équipe ainsi qu'un bon esprit d'initiative et d'autonomie.
Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et des achats en ligne
Bon niveau de français impératif
Bonne utilisation d'Excel

Votre mission s'articulera autour de 3 axes:

la réponse aux clients:

• Réception des appels et gestion des mails entrants
• Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site
• Information sur l'usage simple des produits
• Renseignement sur les disponibilités des produits
• Création et gestion des dossiers clients
• Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement )
• Conseil technique avant vente sur le matériel électrique

le traitement SAV:

• Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne
• Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité )
• Interface avec les fournisseurs
• Suivi de l'avancement des demandes clients

la mise à jour des produits:

• Création et actualisation des fiches produits
• Suppression des produits non reconduits ou abandonnés
• Mise en avant des produits phare
• Veille concurrentielle
• Amélioration du front-office du site

Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 2 personnes.