Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Pour accompagner et structurer son développement, le groupe nga (LorraineFibre/AlsaceFibre) renforce ses équipes avec un Technicien de support télécoms et réseaux de proximité (h/f). Intervenant directement sur les sites clients (agences, usines, sièges sociaux, collectivités), vos missions principales sont:

• Audit de Site: Réalisation de relevés techniques et de "Site Surveys" pour optimiser la couverture et la sécurité de nos services.

• Installation & Mise en service: Déploiement de liens accès (FTTH/FTTO/FTTE et Fibre dédiée), installation de baies de brassage, routeurs et bornes Wi-Fi haute densité.

• Paramétrage de la téléphonie IP (la connaissance de 3CX serait un plus)

• Configuration: à distance et sur site de tous types d'équipements (routeurs, commutateurs, firewall, serveur,...) et plus généralement des services vendus.

• Sécurisation Physique et Logique: Configuration de pare-feu (Firewalls) managés, de solutions de sécurité avancée (IPS/IDS, EDR, etc.), mise en place de tunnels VPN pour le télétravail et segmentation de réseaux (VLAN).

• Maintenance Curative: Diagnostic de pannes réseaux complexes, remplacement de matériel défectueux et rétablissement de service sous contrainte de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).

• Conseil Client: Sensibiliser les interlocuteurs aux bonnes pratiques d'hygiène informatique lors des interventions.

• Base de connaissances: Écriture de documentation technique (compte-rendu de réunion, procédure d'intervention, mode opératoire de déploiement et support, documentation d'ingénierie), en lien avec l'équipe support du groupe;

• Opération programmée (OP): participation à la demande des services techniques du groupe aux opérations programmés aux heures œuvres ouvrées et non ouvrées;

• Exploitation/supervision: Prise en charge des incidents et demandes (en escalade de l'accueil ou en direct), effectuer tests et diagnostics, Identification des problèmes

• Analyse des incidents: participation à la post analyse des incidents (RETEX) et accompagnement à la recherche de solutions;

• Escalade managériale et technique interne et externe (fournisseurs).
  Profil Recherché

• Formation: idéalement de formation Bac+2 en informatique système et réseau, compréhension des enjeux réseaux (WAN/LAN), sensibilité accrue aux menaces cyber et connaissance de la gestion des services (mail, web, téléphone sur IP, etc.) sans que cela ne constitue un prérequis;

• Expérience: Une première expérience terrain souhaitée ou capacité d'apprentissage et de curiosité;

• Vos qualités relationnelles vous facilitent le dialogue avec les clients entreprises et collectivités locales;

• Disposant de la rigueur, de la capacité d'organisation, d'adaptation et de l'autonomie nécessaire à ce rôle, vous serez pleinement responsable du respect de vos engagements;

• Vous êtes curieux de nature, ouvert à l'innovation, prêt à travailler en équipe à distance et en mesure de répondre aux exigences de notre groupe (Gestion des projets, des tickets et reporting d'activité);

• Votre ancrage fort dans le territoire vous assure un alignement avec notre mission;