Chef d'équipe SAV (H/F)

Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement de son Service Après-Vente, notre client recherche un(e) Chef(fe) d'équipe SAV H/F.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le pilotage et la coordination d'une équipe de techniciens spécialisés dans l'intervention et la maintenance d'équipements de chauffage, de pompes à chaleur et d'installations solaires.

Véritable relais entre le terrain et l'encadrement, vous accompagnez les techniciens au quotidien, coordonnez les interventions et veillez à leur bon déroulement. Vous êtes également garant(e) de la qualité des prestations, du respect des délais et des procédures, ainsi que de la satisfaction des clients.

Vos missions:
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens et veillez à la qualité des prestations réalisées auprès des clients. Véritable manager de proximité, vous organisez l'activité, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et contribuez à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

Vos principales missions

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV en organisant leur activité et en favorisant leur montée en compétences.
• Planifier et coordonner les interventions afin d'optimiser les ressources disponibles, de respecter les délais et de garantir un niveau de service adapté aux attentes des clients.
• Superviser les opérations de maintenance et de dépannage en veillant au respect des procédures internes, des engagements contractuels et des règles de sécurité.
• Piloter l'activité à travers les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives ou d'amélioration nécessaires.
• Accompagner les techniciens sur le terrain grâce au tutorat, au coaching et au partage des bonnes pratiques afin de développer leurs compétences techniques et organisationnelles.
• Assurer la coordination entre les équipes terrain Votre profil:
• Formation technique de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de la maintenance, du génie climatique, de l'énergétique ou équivalent.
• Expérience significative en maintenance ou en SAV d'équipements de chauffage, pompes à chaleur ou installations solaires.
• Première expérience réussie en encadrement, animation ou coordination d'une équipe de techniciens.
• Solides connaissances en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage et de génie climatique.
• Habilitation électrique BR en cours de validité ou aptitude à l'obtenir rapidement.
• La maîtrise de la manipulation des fluides frigorigènes constitue un atout.
• Permis B sur véhicule à boîte manuelle indispensable pour les déplacements sur le terrain.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi d'interventions SAV.