Assistant administratif SAV (h/f) (H/F)

Vous aimez comprendre comment fonctionnent les produits, trouver des solutions et accompagner les clients ? Vous recherchez un poste où la technique et le relationnel sont au cœur de votre quotidien ?
Adecco recherche pour son client un(e) Assistant(e) administratif service après-vente (H/F) pour rejoindre son équipe à Saint-Quentin-Fallavier.
Au sein du service après-vente et dans un environnement de travail en open space, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés des clients et travaillez en lien étroit avec les techniciens de l'atelier ainsi qu'avec les différents services de l'entreprise.. Votre rôle ne se limite pas au traitement administratif des demandes: vous devez comprendre la problématique technique du client, recueillir les bonnes informations et lui apporter une réponse claire et adaptée.

À ce titre, vous serez amené(e) à:

• répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail;
• prendre en charge les réclamations et assurer le suivi des dossiers SAV;
• apporter des explications techniques à partir des diagnostics réalisés par les techniciens;
• consulter et comprendre des notices techniques et des vues éclatées de produits;
• gérer les demandes de prise en charge sous garantie et hors garantie, les devis, retours produits et avoirs;
• assurer le suivi des dossiers en collaboration avec l'atelier, les équipes commerciales, le magasin et les approvisionnements

Vous avez déjà une expérience en service après-vente et possédez une bonne sensibilité technique.
Des connaissances techniques en hydraulique, mécanique, électromécanique ou dans un environnement produit similaire seront particulièrement appréciées.

Mais la technique ne fait pas tout ! Vous êtes également reconnu(e) pour:

• votre excellent relationnel et votre aisance au téléphone;
• votre capacité à écouter, questionner et reformuler le besoin d'un client;
• votre sens du service et votre capacité à gérer des situations parfois délicates;
• votre curiosité technique et votre envie d'apprendre;
• votre rigueur et votre sens des priorités;

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office. Un niveau Bac/Bac Pro est attendu ainsi qu'une expérience dans un environnement SAV administratif.

Pourquoi ce poste peut vous plaire ?. Parce qu'il combine contact client, technique et résolution de problèmes. Vous intégrez une équipe avec laquelle vous échangez au quotidien et développez progressivement votre connaissance des produits et des différentes gammes.

Horaire journée
13ème mois

« Vous avez le sens du service, un bon contact client et la technique ne vous fait pas peur ? Postulez et mettez vos compétences au service d'un SAV où chaque demande client est une nouvelle problématique à résoudre. »