CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT E-COMMERCE (H/F)

FINALITÉ DU POSTE
Assurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitement
efficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision.

MISSIONS PRINCIPALES

• Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce;
  aucun traitement téléphonique.
• Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision.
• Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes.
• Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie.
• Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures: remise en état
  et revente, réintégration ou sortie des stocks.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises.
• Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles aux
  équipes concernées.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit: orthographe, grammaire et qualité
  rédactionnelle.
• Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces.
• Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pas
  indispensable.
• Permis B souhaité.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

• Rigueur et sens du service.
• Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies.
• Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités.
• Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle.
• Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.