MACON VRD (H/F)
Elle/Il animera la relation agences avec pour mission de:
Assurer l'accueil téléphonique des agences (back office );
Gérer les tâches administratives (prise de commande, BL, annulation... délai.) en lien avec les services de la base logistique;
Traiter les litiges et analyser les réclamations tout en créant un climat de confiance avec ses interlocuteurs;
Coordonner les retours marchandises sur la base en lien avec le service transport
o Compétences requises:
Bonne maîtrise des outils bureautiques (word, excel);
Utilisation d'outil de gestion commerciale et financier (SAP...);
Autonomie;
Sens du service client;
Agilité, force de proposition;
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG).
o Savoir être:
Travail en équipe, bon relationnel, discrétion.
2 An(s), Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S