Assistant(e) technique SAV H/F
Afin de renforcer notre équipe SAV constituée aujourd'hui de 3 collaborateurs pour notre site de Sts-Geosmes, nous recrutons un assistant technique SAV (HF).
Vos missions:
Expertise & Diagnostic: Vous gérez des appels ou emails entrants et accompagnez nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniques (électronique, électrique et/ou mécanique) par un support de premier niveau précis et pédagogique (maintenance curative, diagnostic des pannes, élaboration des devis & réalisation des réparations nécessaires). Vous êtes amené(e) à vous rendre sur place si besoin.
Pilotage de flux: Véritable chef d'orchestre, vous gérez le cycle de vie des commandes de pièces détachées via notre ERP (devis, commandes, facturation) et assurez la fluidité administrative des dossiers. Un magasinier se charge de la partie expédition des pièces détachées.
Coordination opérationnelle: Vous planifiez et suivez les interventions techniques, garantissant ainsi le respect de nos engagements de service.
Immersion terrain: Pour parfaire votre expertise, vous participez régulièrement au déploiement de nos machines chez nos clients ou lors d'événements professionnels majoritairement en France.
Profil recherché: L'alliance de la technique et des langues
Socle technique: Vous possédez une solide compréhension des systèmes électrotechniques ou électromécaniques (Bac/BTS technique), vous permettant de décrypter avec aisance des schémas et documentations complexes.
Aisance relationnelle: La communication est votre outil de travail. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, par écrit comme par téléphone, en français, comme en anglais.
Ouverture internationale: Vous êtes capable d'échanger avec fluidité en anglais pour communiquer avec nos clients ou collègues internes ou sous-traitants. La maîtrise de l'allemand constitue un levier majeur pour évoluer au sein de notre environnement de travail (non indispensable) ou ouverte à développer les connaissances en allemand. Déplacements occasionnels en Europe.
Une lettre de motivation est fortement recommandée.
1 An(s) - Technicien/assistant SAV, Technicien/assistant SAV, Gestion maintenance, Bac+2 ou équivalents, BTS Electrotechnique, technique, S, BTS électrotechnique, S, BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production, S, BUT spécialité génie électrique et informatique industrielle parcours automatisme et informatique industrielle, S, DUT génie électrique et informatique industrielle, S, Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques, S, Electricité, S, Electromécanique, S, Règles de sécurité, S, Assurer un service après-vente, S, Assurer la conformité des appareils réparés avec les réglementations en vigueur et selon les termes des contrats de garantie, S, Assurer la maintenance préventive de premier niveau des équipements, S, Planifier les interventions de maintenance selon les priorités, S, Réaliser un diagnostic technique, S, Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation, S, Réparer et remplacer les pièces défectueuses, S