Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Technicien Support N2 H/F - Angers (49)
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F basé à Angers (49)
Vos missions
Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et assurez notamment:
La prise en charge et le traitement des incidents et demandes N2;
Le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels;
Le support et le dépannage des postes de travail;
Le déploiement et la gestion des postes via SCCM;
L'installation, la configuration et le dépannage des équipements de téléphonie IP;
Le suivi des incidents dans l'outil de ticketing;
L'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées;
L'accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
Profil recherché
Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement sur un poste de Technicien Support N2.
Vous maîtrisez notamment:
SCCM;
Les environnements Windows;
Le support et le dépannage de postes de travail;
La téléphonie IP;
Les outils de ticketing et les procédures de support.
Vous êtes autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et disposez d'un bon sens du service utilisateur.
Informations complémentaires
Localisation: Angers (49)
Rémunération: 26 à 28 K€ brut annuel
Expérience: 3 ans minimum
Environnement: Support N2 / SCCM / Téléphonie IP
3 An(s), Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S