Responsable Flotte F/H - G.E INTERPRO
Rôles et missions principales
***Accueil et conseil:
-Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule,
***Diagnostic et ordre de réparation:
***Coordination technique:
-Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions.
---Suivi et vente additionnelle:
-Suivre l'avancement des travaux,
***Restitution:
-Remettre le véhicule au client,
-expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement.
Qualités et compétences requises:
Sens du relationnel: Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service.
Organisation: Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur.
Connaissances techniques: Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients
2 An(s), Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Analyser le besoin du client de l'atelier, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique, S, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S