Technicien support (H/F)

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour:

• Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale

• Gérer leurs plannings

• Partager des courses entre chauffeurs

• Gérer leur patientèle sur une seule plateforme
  Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides

• Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète

• Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes

• Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support

• Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique: FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo

• Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)

• Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration

• Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.

• Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit

• Sens du service client et de la pédagogie

• Organisation, rigueur et autonomie

• Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre

Savoir-faire:

• Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)

• Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs

• Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'application

• Poste à pourvoir en CDI

• Télétravail 1 jour par semaine

• Poste de travail avec double écran

• Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram