Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège:

• configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence;
• gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats;
• tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB);
• assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes;
• gérer les retours de matériel sous garantie;
• participer aux projets courants: déploiements, migrations, renouvellement du parc;
• tracer toutes vos interventions dans l'outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances;
• faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre.

Votre profil

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente;
• au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs ou en support de proximité;
• maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes;
• à l'aise avec les périphériques: imprimantes, scanners, terminaux mobiles;
• pratique d'un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.); la connaissance d'ITIL est un plus;
• une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout;
• sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs.

Ce que nous offrons

• un parcours d'intégration structuré sur le site du client;
• forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365);
• une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au cœur de sa transformation IT.