Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support N1 pour rejoindre une équipe dynamiqueCe poste, basé à LESTREM.
Gestion des sollicitations: Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
Diagnostic et résolution: Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau).
Suivi des tickets: Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents.
Escalade: Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur.
Gestion du parc matériel: Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.
Administration de base: Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.
Débutant accepté