Assistant commercial (f/h) (H/F)

Au sein de la Direction Relation Client et rattaché(e) au Manager d'équipe, vous êtes le contact privilégié de nos clients. Au quotidien, vos activités s'articulent autour de trois axes principaux:

Gestion et traitement des demandes:

• Répondre, orienter et conseiller les clients (e-mails, espace client en ligne, courriers).
• Qualifier et dispatcher les demandes récurrentes ou spécifiques.
• Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes jusqu'à la résolution complète.
• Promouvoir l'utilisation de l'espace client en ligne.

Pilotage des réclamations et des litiges:

• Identifier et analyser les problématiques signalées.
• Coordonner la résolution des litiges en lien direct avec les équipes internes (Back-Office, Recouvrement, Logistique, Commercial).
• Assurer le suivi, la relance interne et apporter une réponse définitive au client.

Suivi administratif et gestion CRM:

• Enregistrer chaque interaction et garantir la traçabilité des données (CTI, CRM).
• Mettre à jour les comptes et informations contacts selon les procédures établies.
• Apporter un support administratif à la force de vente sur l'administration des ventes.