Business Anaslyst Salesforce (Salescloud et Servicecloud)/ Anglais courant - Freelance (H/F)

Business Anaslyst Salesforce (Salescloud et Servicecloud)/ Anglais courant - Freelance (H/F)

Missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Animer des workshops avec les équipes métiers.
• Comprendre les enjeux opérationnels liés à la vente, au support et à la relation client.
• Rédiger des user stories.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Définir les parcours utilisateurs (user journeys).
• Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce.
• Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce.
• Modéliser les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA).
• Définir les règles de gestion.
• Concevoir les écrans et parcours utilisateurs.
• Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce en limitant le spécifique.
• Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement.
• Coordonner avec les développeurs, intégrateurs Salesforce et architectes.
• Collaborer avec les Product Owners et Product Managers.
• Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning).
• Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT).
• Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers.
• Gérer le pipeline commercial, les opportunités, le forecast et la performance.
• Gérer les cas clients, le support omnichannel et les SLA.
• Optimiser les processus métier et l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM.
• Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business.
• Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité).
• Identifier les KPIs clés avec les métiers.
• Contribuer à la structuration des reportings sans construction technique.
• Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données.

Profil

• Minimum 4 ans d'expérience sur Salesforce.
• Au moins une année d'expérience sur ServiceCloud et SalesCloud.
• Anglais bilingue requis pour les échanges quotidiens avec l'Inde et la Russie.

Atouts

• Approche fonctionnelle orientée processus, expérience utilisateur et performance business.