CHARGÉ RELATION CLIENT (H/F)

Notre client basé dans l'Ain est une infrastructure stratégique pour le groupe spécialisé dans la logistique contractuelle et le transport de marchandises. Idéalement situé à proximité de Lyon, il sert de hub majeur pour le flux de marchandises national et international.En tant que Chargé Relation Clients H/F, vos tâches seront les suivantes:

Fidéliser nos clients:

• Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)
• Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée:

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes