Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F)

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, un Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F).

Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et participez activement à la gestion administrative des activités commerciales et du service après-vente. Vous assurez le suivi des demandes clients et fournisseurs, ainsi que la gestion des sollicitations SAV via notre hotline.

VOS MISSIONS
Administration des Ventes (ADV)

• Assurer une communication régulière avec les clients et contribuer à leur fidélisation
• Analyser et qualifier les besoins clients lors des échanges téléphoniques
• Établir les devis SAV et les devis de petites modernisations
• Collaborer avec les référents techniques pour valider les solutions proposées
• Saisir les commandes clients et fournisseurs dans les outils informatiques
• Gérer la saisie, le suivi et la facturation des contrats de maintenance
• Assurer la coordination entre les clients et les services internes afin de garantir le respect des délais
• Éditer les factures et suivre les encaissements ainsi que les recouvrements
• Gérer les réclamations et litiges clients
• Mettre à jour les données dans les différents outils de gestion

Service Après-Vente Hotline

• Réceptionner les appels entrants et les orienter vers les interlocuteurs concernés
• Prendre en charge les appels hotline et créer les tickets d'incident
• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (techniciens, ingénieurs et chefs de projet)
• Assurer le suivi des tickets d'incident et des relances clients en support des équipes hotline
• Garantir la mise à jour et la fiabilité des informations clients dans l'outil

Type de contrat: CDD de 8 mois
Lieu: Montmélian (73)
Date de prise de poste: 01/10/2026
Rémunération: entre 26 000 EUR et 28 000 EUR brut annuel
Avantages: RTT + Tickets Restaurant

• Formation Bac +2 de type BTS ou DUT/IUT en Administration des Ventes, Gestion ou domaine équivalent
• Expérience significative en ADV, idéalement acquise dans un environnement technique ou industriel
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office
• Capacité d'adaptation, polyvalence et sens de l'organisation
• Aisance téléphonique et qualité d'expression orale
• Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral