Support Fonctionnel Niveau 2 - Toulouse - Freelance (H/F)
Missions
Assurer le support fonctionnel de Niveau 2 sur les applications métiers au sein du service Poste utilisateur.
Qualifier et résoudre les incidents fonctionnels provenant du Centre d'Appel, des formulaires déclaratifs et des batchs.
Analyser les informations collectées, rechercher des éléments complémentaires et appliquer les procédures via des outils de diagnostic.
Analyser les logs applicatifs et effectuer des investigations via des requêtes en table SQL.
Enrichir la base de connaissance en produisant des fiches solutions.
Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration avec les experts.
Participer aux différentes phases de projet et assurer un éventuel pilotage de projets.
Mettre en œuvre des solutions techniques et réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement.
Proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de back-up.
Assurer l'interface avec les experts des autres domaines et gérer les échanges avec les sous-traitants.
Définir et vérifier les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.
Concevoir et appliquer les normes de sécurité informatique et de qualité.
Assurer la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques).
Intégrer de nouvelles applications ou progiciels (transactionnel et/ou batch) selon les normes et procédures.
Réceptionner, valider, packager, installer et mettre à disposition les composants.
Réaliser la recette technique et l'homologation des composants et applications.
Participer à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement.
Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures matérielles et logicielles (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires).
Prendre en charge les tests techniques: connaissance du changement, complétion du plan de tests, préparation des infrastructures, validation des documents, réalisation des tests et rédaction des rapports GO/NOGO.
Constituer et mettre à jour le patrimoine de tests réutilisables.
Effectuer le reporting vers le Responsable Intégration.
Contribuer à l'amélioration continue et à l'industrialisation des tests techniques récurrents par l'automatisation et l'outillage.
Développer des scripts et des outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations.
Concevoir et maintenir l'automatisation avec des outils tels que Terraform ou Ansible.
Proposer des solutions Finops pour optimiser les performances et réduire les coûts.
Accompagner les équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et des outils DevSecOps.
Assurer une veille sur les nouvelles menaces de sécurité et les évolutions des outils DevSecOps.
Profil
Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse des logs applicatifs.
Utilisation de ServiceNow.
Expérience en support fonctionnel.
Atouts
Connaissance des produits bancaires (souhaitable).
The amount is automatically converted to EUR using the current exchange rate. After successful payment, an invoice will be issued according to the billing details listed below in your user profile.