Technicien hotline (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 afin d'assurer l'assistance utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail de nos clients. Intégré(e) à une équipe support, vous intervenez à distance auprès des utilisateurs pour traiter les incidents et demandes liés à leur environnement informatique. Vos missions Réceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau. Assurer le support sur les postes de travail Windows. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365. Gérer les incidents liés à: Windows 10 / Windows 11 Microsoft Office 365 Outlook Teams OneDrive Imprimantes et périphériques Accès réseau et VPN Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3. Assurer le suivi et la mise à jour des tickets. Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances. Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité. Profil recherché Formation Bac à Bac+2 en informatique. Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée. Bonne connaissance des environnements: Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Active Directory Outils de prise en main à distance Outils de ticketing Connaissances réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées.

1 An(s), Bac+2 ou équivalents, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S