Hospitality Volant H/F (H/F)
Prestataire indépendant / Freelance - Lyon & alentours, BnGo Immobilier accompagne des propriétaires et investisseurs dans la gestion de logements en location courte durée. Nous gérons aujourd'hui environ 40 logements à Lyon et dans les environs proches. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) City Manager. L'objectif est de vous faire monter progressivement en compétence afin que vous deveniez un véritable référent opérationnel de notre parc. Ce n'est pas un simple poste de concierge: le rôle combine terrain, organisation, gestion opérationnelle et relation voyageurs. VOS MISSIONS Terrain et qualité: - Contrôler régulièrement l'état et la propreté des logements - Vérifier les équipements et identifier les anomalies - Suivre les dégradations et problèmes rencontrés - Contrôler les ménages - Coordonner les interventions des prestataires - Suivre les problèmes jusqu'à leur résolution Gestion voyageurs: - Répondre aux voyageurs avant, pendant et après leur séjour - Traiter les demandes et incidents - Trouver rapidement des solutions - Suivre les réservations - Gérer les litiges et dossiers de dégradation si nécessaire - Suivre les avis et identifier les améliorations Une disponibilité en soirée et certains week-ends est nécessaire, avec un système de roulement. L'objectif est notamment d'assurer environ 2 week-ends par mois. Progressivement, vous pourrez également prendre en charge: - Les annonces et informations des logements - Les réservations et calendriers - La tarification et les outils de pricing - Le suivi des performances - La coordination des ménages et prestataires - L'amélioration continue de la qualité des logements - La gestion opérationnelle globale UN POSTE DE TERRAIN Le poste implique des déplacements fréquents dans les logements. Vous pourrez ponctuellement intervenir vous-même pour un dépannage simple ou une urgence, mais vous n'êtes pas recruté(e) comme agent de ménage ou technicien(ne). Votre rôle est avant tout de contrôler, organiser, coordonner et résoudre les problèmes. PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons une personne: - Organisée, rigoureuse et réactive - Autonome et débrouillarde - À l'aise avec les outils numériques - Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle - Dotée d'un bon sens du service - Qui sait prendre des initiatives et résoudre les problèmes - À l'aise aussi bien sur le terrain qu'avec un ordinateur - Qui souhaite apprendre et progresser Une expérience en location courte durée, hôtellerie, conciergerie, immobilier, tourisme ou gestion opérationnelle est un plus, mais n'est pas indispensable. Un profil débutant peut convenir s'il est fiable, organisé et motivé pour apprendre. CONDITIONS Secteur: Lyon et proche périphérie Statut: Prestataire indépendant / Freelance / Auto-entrepreneur Mission: Gestion opérationnelle quotidienne Disponibilité: semaine + certaines soirées et week-ends Permis B et véhicule indispensables Rémunération: selon expérience et niveau d'autonomie Formation à notre fonctionnement et à nos outils prévue au démarrage. ÉVOLUTION Vous n'avez pas besoin de tout maîtriser dès le départ. Vous apprendrez progressivement notre fonctionnement et prendrez davantage de responsabilités avec votre montée en compétence. L'objectif est qu'à terme vous puissiez prendre en charge une grande partie de l'exploitation quotidienne de notre parc. Nous recherchons une personne avec qui construire une collaboration dans la durée. Pour candidater: envoyez votre CV ainsi que quelques lignes sur votre parcours, vos disponibilités et votre motivation. BnGo Immobilier Votre partenaire immobilier de confiance.
Débutant accepté, Niveau Bac, Gestion locative, E, Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public, S, Gérer des réclamations et litiges, S, Gérer un planning de vacances de logements, S, Proposer l'attribution de logements, S, Analyser une demande de location, S