Assistant service clients (H/F)

Mission générale
L'Assistant(e) Service Client est l'interlocuteur privilégié de nos clients. Il/elle assure le suivi
administratif, commercial et opérationnel des dossiers clients.2 postes sont à pourvoir.

Relations fonctionnelles
L'Assistant(e) Service Client travaille en étroite collaboration avec votre binôme, les Clients,
les Chefs d'équipe Production et leurs adjoints, le Responsable de Production/Maintenance,
le Responsable Logistique, la Comptabilité et la Direction.

Missions - Responsabilités

• Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks,.) dans le logiciel
  informatique commercial
• Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone
• Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage
• Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations
  nécessaires à leur bonne prise en compte
• Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations.
• Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires
• Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement
• Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients
• Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation
• Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre
  de réclamations ou de problématiques spécifiques.
• Imputer le linge utilisé abusivement
• Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients
• Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client
• Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives
  nécessaires avec les équipes terrain
• Saisir les bons de livraison quotidiennement
• Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services
  -Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service Comptabilité et la Direction et assurer les relances nécessaires dans le respect des procédures internes
  -Effectuer les inventaires selon les besoins (à minima 1 fois par an chez chaque client en location)
  -Elaborer et contrôler l'application des procédures Qualité
  -Participer à l'amélioration continue

Savoirs, savoir-faire et savoir-être pré-requis
1°/ Savoirs: lire, écrire, compter, observer, écouter
2°/ Savoir-faire: communication adaptée aux clients exigeants, aisance relationnelle, connaissance des produits et services vendus, gestion comptable et administrative, maitrise informatique (logiciel de gestion commerciale et pack office),
3°/ Savoir-être: autonomie, organisation, rigueur, capacité d'analyse et de réflexion, capacité d'adaptation, réactivité, sens du service, gestion des priorités et flexibilité, esprit pratique et logique, force de proposition, sens du service client, diplomatie.

Amplitude horaires:
en basse saison 7h - 14h30 pour l'un et 10h - 17h30 pour l'autre,
en haute saison: 7h - 14h30 pour l'un et 14h - 21h30 ou 14h30 - 22h pour l'autre.
Alternance d'une semaine sur l'autre. En haute saison le samedi est travaillé, il s'agit de la personne du matin, il y a donc un jour de repos dans la semaine.
Ces 2 personnes ne seront pas déconnectées du terrain en restant dans le bureau, il y a une approche à aller chercher les infos, à se repérer en production et à comprendre le fonctionnement, les flux, les termes, à être souple et réactives.