Gestionnaire Conseil Allocataires Diplômé (CQP GCA) (H/F)

La CAF de la Manche recrute en CDI des Gestionnaires Conseil Allocataires diplômés en charge du traitement de prestations.

La Caisse d'Allocations Familiales de la Manche, entreprise de 240 collaborateurs, fait partie du réseau des CAF qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l'ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (logement, allocations familiales, RSA, etc), par l'accompagnement des familles et par des actions partenariales développées avec les collectivités territoriales. Soit, au total, près de 500 millions d'€ par an.

Le siège, lieu d'affectation pour ces postes, est situé à Avranches, décrite « comme le balcon de la baie du Mont Saint-Michel », au cœur d'un bassin de vie de 80 000 habitants. Desservie par l'autoroute A84 (gratuite), Avranches se situent à 1h des villes de Caen et de Rennes et à proximité des plages et de villes balnéaires comme Granville reliée à Paris par le train.

La Caf de la Manche est très investie dans l'accompagnement des allocataires de la Manche et dans le partenariat sur le Département. Elle développe également depuis plusieurs années son implication dans des dispositifs nationaux et des coopérations avec les CAF du réseau famille.

La démarche de recrutement de cet appel s'inscrit en partie dans le cadre de coopérations inter-CAF, sous forme de jumelage, avec l'objectif de renforcer l'équipe en charge du traitement des dossiers et de la relation de service (téléphone, visio, mails) des allocataires du Département de la CAF jumelée.

Les personnes recrutées doivent être titulaire du CQP Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) et/ou occuper un poste de GCA au sein d'une Caf.

Description du poste
Les missions liées au traitement des dossiers prestations et à la relation de service d'une caisse d'allocations familiales sont:

• le conseil et l'orientation des allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux notamment via la réponse aux mails et courriers,
• la recherche d'informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation,
• le traitement du dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution,
• la détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et la détermination de droits potentiels,
• la coopération avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires,
• la prise en charge des rendez-vous téléphoniques et en visio,
• le respect des standards de qualité de la CAF et la mise en œuvre des processus de lutte contre la fraude.

Vos compétences
Les compétences attendues sont les suivantes:

• Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité à utiliser, à échanger au moyen des outils de communication à distance, (téléphone, visio) et à créer un climat de confiance avec son interlocuteur,
• Capacité à s'adapter au changement,
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques,
• Bonne expression écrite et orale.

Votre formation
Titulaire du Bac
Un niveau bac + 2 serait un plus.

=> CQP Gestionnaire Conseil Allocataires nécessaire ou expérience significative sur un poste de GCA

Informations complémentaires

LES CONDITIONS DE TRAVAIL
Les salariés de la Caf de la Manche bénéficient:

• Des horaires variables sans plage fixe
• D'un dispositif d'intéressement
• De tickets restaurant
• D'un dispositif de prévoyance et d'une complémentaire santé
• D'un comité social et économique actif
  Enfin l'employeur propose du sport en entreprise, un accord mobilités favorisant les mobilités douces, un accord diversité qui accompagne les salariés dans la conciliation vie professionnelle / vie personnelle.

Contact
Le service Ressources Humaines de la Caf de la Manche - 02.33.89.50.22