Conseiller de Service à l'Usager (H/F)

Affecté/es à l'accueil du public ainsi qu'au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.

Missions:
L'agent assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires. Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.

Accueil:

• Accueillir les allocataires, procéder à l'analyse de leurs demandes
• Renseigner, orienter, conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
• Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet
• Promouvoir les services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile)

Traitement de dossiers:

• Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales: pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment
• Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers et promouvoir les téléservices du site caf.fr
• Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
• Le traitement de demandes de prestations légales (ex: aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité) sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de la Caf et des capacités de progression des candidats)

La formation portera sur les thématiques suivantes:

• Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
• Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
• Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources
• Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires)

Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.

Compétences:

• Bon relationnel
• Capacité d'écoute
• Travailler en équipe
• Prise de recul et adapter sa réponse
• Gérer les situations difficiles, adapter sa communication et alerter le bon interlocuteur
• Analyser les informations
• Capacité d'apprentissage de la législation
• Utilisation des outils informatiques
• Autonomie, rigueur et organisation
• Adaptation rapide à l'organisation et outils spécifiques
• Qualités rédactionnelles

Avantages:

• Forfait mobilité durable
• RTT selon présentéisme
• Horaires variables

Modalités de sélection: entretien et épreuve écrite prévus le 3 septembre 2026

Les postes sont à pourvoir à compter du lundi 1er octobre 2026.
MERCI d'ARGUMENTER VOTRE CANDIDATURE DANS LA PARTIE LETTRE DE MOTIVATION