Agent d'Exploitation Vélo H/F

Véritable ambassadeur du service Le Vélo, vous accompagnez nos clients tout au long de leur expérience de location et veillez au bon fonctionnement de notre flotte de vélos électriques.
Au quotidien, vous serez amené(e) à:
Accompagner et conseiller nos clients
Accueillir, informer et orienter les usagers
Présenter l'offre de location et établir les contrats
Répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation client
Gérer les demandes SAV et les réclamations
Garantir la qualité de notre flotte
Préparer les vélos avant leur mise à disposition
Réaliser les contrôles de sécurité et de conformité
Effectuer les opérations d'entretien courant et de maintenance
Diagnostiquer les dysfonctionnements et remplacer les composants nécessaires
Participer à la gestion des sinistres et au suivi technique des équipements
Participer à la vie du service
Assurer la distribution et la récupération des vélos sur l'ensemble du territoire métropolitain
Réaliser les opérations de suivi via nos outils informatiques
Contribuer aux actions commerciales et événements de promotion du service
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Pourquoi nous rejoindre ?
Un métier concret et utile au service de la transition écologique
Une activité de terrain variée, combinant relation client et interventions techniques
Une équipe engagée et conviviale
Une formation à nos outils et à la maintenance vélo
Un service innovant en plein développement sur le territoire métropolitain
L'opportunité de contribuer directement à l'essor des mobilités douces

Votre profil
Vous appréciez les missions de terrain nécessitant autonomie et mobilité.
Passionné(e) par les mobilités durables, le vélo ou les activités techniques, vous aimez autant le contact avec les clients que la résolution de problèmes concrets.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes:
Sens du service et excellent relationnel
Organisation et rigueur
Esprit d'équipe
Dynamisme et réactivité
Goût pour les activités techniques et manuelles

Une première expérience dans la vente, le service client, la maintenance ou l'univers du cycle constitue un atout.