Technicien support applicatif H/F

Annonce Grafton - Technicien(ne) Support Applicatif N2 (H/F) - Marcq-en-Barœul - Dispo immédiate

Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production

Vos missions (N2)

• Prendre en charge les tickets N2 via Jira: diagnostic, configuration, intégrations
• Qualifier et escalader au N3 selon le process défini, tout en restant propriétaire du ticket (suivi, relances, tests des correctifs)
• Rédiger des réponses client claires et professionnelles et assurer un suivi régulier
• Documenter les incidents (repro, logs, impact) et alimenter la base de connaissance (Confluence)
• Contribuer à l'amélioration continue (REX, procédures) et au respect des SLA

Profil recherché

• Expérience confirmée en support applicatif N2 (environnement de production / SLA)
• Très bonne maîtrise de Jira (tickets, workflows, priorisation)
• Capacité à analyser un incident: lecture de logs, reproduction, qualification sévérité/impact
• Atouts: connaissance des processus de facturation / facturation électronique
• Qualités: rigueur, calme, sens du service, excellente aisance rédactionnelle, esprit d'équipe

Informations pratiques

• Lieu: Marcq-en-Barœul (présence sur site requise)
• Horaires: couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe)
• Démarrage: immédiat
• Équipe: intégration dans une équipe support de 6 personnes