Chargé de recouvrement amiable (H/F)

Le chargé de recouvrement amiable est responsable du traitement des créances en phase amiable. Il entre en contact avec les débiteurs pour négocier le recouvrement des sommes dues, dans le respect des règles déontologiques et réglementaires, avant tout recours à la phase contentieuse. Vos principales responsabilités: - Gérer et traiter un portefeuille de créances en phase amiable - Contacter les débiteurs par téléphone, courrier ou e-mail - Négocier des solutions de règlement adaptées (échéanciers, paiements partiels, etc.) - Mettre à jour et tracer les actions dans les outils de gestion - Respecter les scripts de relance et les procédures internes - Identifier les dossiers à basculer en phase contentieuse - Atteindre les objectifs de recouvrement fixés (taux de résolution, montants encaissés) - Assurer un reporting régulier auprès du Team Leader Compétences requises: - Expérience de la relation B 2 B fortement appréciée - Aisance téléphonique et sens de la négociation - Bonne maîtrise rédactionnelle - Résistance au stress et gestion des situations conflictuelles - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Maîtrise des outils informatiques - Connaissance des règles déontologiques du recouvrement amiable Une expérience en recouvrement, relation client ou administration des ventes est appréciée. Profil commercial sédentaire ou issue de l'hôtellerie / restauration. Forte appétence à la négociation, le goût du chiffre, du challenge et du résultat Parcours de formation de 2 mois (dispositif POEI) avant embauche en CDI avec mentorat sur les 6 premiers mois. Horaires amplitude horaire de 9h00 à 18h30 avec deux créneaux: 9h00 - 17h30 ou 10h00 - 18h30

1 An(s) - Recouvrement, relation client, B2B, Recouvrement, relation client, B2B, Argumentation commerciale, E, Techniques commerciales, E, Techniques de communication orales, écrites et numériques, E, Techniques de persuasion, E, Techniques de reporting, E, Capacité d'adaptation, E, Conseiller, accompagner une personne, E, Convaincre, négocier, E, Créer une relation de confiance, E, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement, E, Gérer des réclamations et litiges, E, Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées, E, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, E, Définir des modalités de paiement adaptées, E, Surveiller les procédures de recouvrement, E, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, E