Technicien / Technicienne Service Après-Vente (SAV) de cycles et (H/F)

MAGMOTO RECRUTE !
TECHNICIEN SAV MOTO & QUAD H/F
Support Technique & Garanties
Ostricourt (59)
CDI - 35 heures
Du lundi au vendredi
Dans le cadre du développement de notre activité, MAGMOTO, distributeur des marques BENDA et MAGPOWER, renforce son service après-vente et recherche un Technicien SAV Moto & Quad expérimenté pour travailler en étroite collaboration avec notre Responsable SAV.
Nous recherchons une personne disposant d'une solide expérience technique dans l'univers de la moto et du quad, capable de mettre ses connaissances au service du diagnostic, de l'assistance technique et du suivi des dossiers SAV.
Ce poste est avant tout un poste de support technique, de gestion et de communication: il ne comprend pas d'activité d'entretien ou de réparation en atelier, hormis pour la formation aux véhicules distribués par notre société.
VOS MISSIONS
En véritable binôme avec le Responsable SAV, vous serez notamment chargé(e) de:

• Assurer l'assistance technique par téléphone auprès de nos clients et professionnels
• Analyser les problématiques techniques et tente d'établir un diagnostic à distance
• Rechercher et proposer des solutions techniques adaptées
• Gérer et suivre les dossiers de garantie
• Assurer le suivi des commandes et pièces liées au SAV
• Mettre à jour les différents suivis et tableaux de bord, notamment sur Excel
• Utiliser quotidiennement les outils informatiques et les logiciels de gestion
• Échanger avec les fournisseurs, constructeurs et différents partenaires techniques
• Assurer les échanges téléphoniques et écrits avec les différents interlocuteurs
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
• Apporter un soutien quotidien au Responsable SAV dans l'organisation et la gestion du service
  LE PROFIL RECHERCHÉ
  Nous recherchons une personne expérimentée, avec plusieurs années d'expérience dans le domaine de la moto et/ou du quad.
  Vous disposez de solides connaissances en:
• Mécanique, électronique moto et quad.
• Lecture et compréhension des problématiques techniques
  Vous êtes:
• Très à l'aise au téléphone, avec une bonne élocution
• Capable d'expliquer clairement une problématique technique à différents interlocuteurs
• À l'aise avec l'informatique et notamment Excel
• Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique
• À l'aise dans la relation client et les échanges professionnels
• À l'aise dans la rédaction de mails et le suivi administratif
• Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• À l'aise dans le travail en équipe et dans un fonctionnement en binôme
• Sérieux(se), fiable et impliqué(e)
  LANGUES ÉTRANGÈRES
  La maîtrise de l'anglais et/ou du néerlandais serait un véritable plus pour le poste, notamment dans le cadre des échanges avec certains fournisseurs, constructeurs ou partenaires.
  UN POSTE À RESPONSABILITÉS
  Nous ne recherchons pas simplement un technicien.
  Nous recherchons une personne capable de devenir un véritable relais du Responsable SAV, en apportant son expertise technique tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une communication professionnelle avec nos différents interlocuteurs.
  Si vous aimez analyser, comprendre, trouver des solutions et accompagner les clients, tout en travaillant dans l'univers de la moto et du quad, ce poste peut vous correspondre.
  CDI - 35 heures
  Ostricourt (59)
  Horaire de bureau, du lundi au vendredi
  Vous souhaitez rejoindre MAGMOTO ?
  Envoyez nous votre CV, accompagné de quelques lignes présentant votre parcours et votre expérience dans le domaine moto/quad.
  MAGMOTO - Ostricourt