Développeur IA - automatisation de la gestion des incidents ITSM - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): TJM HT max 454 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client) CONTEXTE: Notre ESN accompagne un acteur bancaire majeur dans un programme stratégique d'industrialisation et d'enrichissement de sa gestion des incidents, avec une ambition d'étendre cette démarche à l'ensemble des processus ITSM Ce programme s'appuie sur des technologies innovantes d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation, intégrées à la plateforme ITSM du groupe (ServiceNow). MISSIONS PRINCIPALES: En tant que Développeur IA, vous intégrerez les équipes de développement et de production pour concevoir et mettre en œuvre les briques d'intelligence artificielle du dispositif. Vos responsabilités incluront: - Le développement d'APIs d'orchestration pour la gestion des incidents. - La conception de systèmes d'IA pour la classification automatique des tickets et l'assistance à la rédaction. - La création et l'optimisation des prompts de catégorisation des tickets. - L'implémentation et l'ajustement d'algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte). - L'intégration des briques IA avec les processus ITSM existants et la plateforme ServiceNow. - L'analyse des échanges et des performances des outils IA, ainsi que la définition et le suivi des indicateurs d'impact. - La documentation et la capitalisation des connaissances sur le SI métier. - La prise en compte de la sécurité et de la protection des données traitées. PROFIL RECHERCHÉ: - Nous recherchons un Développeur IA expérimenté, doté d'une solide expertise en Intelligence Artificielle, Machine Learning et Prompt Engineering - Vous maîtrisez le développement d'APIs et avez une bonne connaissance des processus ITSM. - Votre capacité à travailler dans un environnement agile et votre rigueur seront des atouts essentiels. - Un anglais professionnel est impératif pour cette mission. MODALITÉS: - Localisation: France - Durée de la mission: 6 mois - Modalité: À distance occasionnel - Date de début: 04/09/2026

Débutant accepté