Customer service planner

Je functie bestaat voornamelijk uit twee grote luiken: installaties van nieuwe machines en service-interventies bij bestaande klanten.

Je bereidt nieuwe installaties voor samen met de klant, Sales en andere betrokken collega's.
Je stemt praktische vereisten en timing af en zorgt dat alles klaarstaat voor de installatie.
Je bepaalt welke servicetechniekers over de juiste kennis en competenties beschikken.
Je plant techniekers vanuit België of internationale vestigingen in.
Je volgt installaties nauwgezet op en houdt contact met de klant.
Je plant een team van een 10-tal servicetechniekers in voor interventies bij klanten.
Je combineert korte- en middellangetermijnplanning.
Je houdt rekening met beschikbaarheden, benodigde competenties en de situatie bij de klant.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicetechniekers en ondersteunt hen bij hun opdrachten.
Je onderhoudt rechtstreeks contact met internationale klanten.

Must haves
Een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
Sterke organisatorische vaardigheden en zin voor planning
Interesse in techniek en machinebouw
Vlotte kennis van Nederlands en Engels
Communicatief sterk en comfortabel in rechtstreeks klantencontact
Je kan snel schakelen wanneer omstandigheden of prioriteiten plots veranderen
Je houdt overzicht en durft beslissingen nemen
Nice to haves
Technische opleiding, bijvoorbeeld Elektromechanica
Eerste ervaring binnen planning, customer service of een technische omgeving
Kennis van Salesforce en/of Microsoft Dynamics AX
Ervaring met het plannen van techniekers of field service