Grafton recherche pour le compte de son client:
Conseiller(ère) clientèle (H/F)
CDI - Temps plein - Rambouillet (78)
28 000 à 30 000 € bruts annuels + prime trimestrielle
Bac+5 - Débutant(e) accepté(e) - Formation complète assurée
L'ENTREPRISE
Pour le compte de notre client, une structure de services à taille humaine et en croissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle.
Notre client accompagne plusieurs milliers de professionnels dans leurs démarches administratives et réglementaires. Sa promesse: un suivi personnalisé et inscrit dans la durée, avec un interlocuteur dédié qui connaît parfaitement la situation de chaque client.
LE POSTE
Rattaché(e) à un(e) responsable d'équipe, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de clients. Vous les suivez au quotidien, analysez leur situation et les accompagnez dans leurs démarches, par téléphone et par e-mail.
Aucune connaissance technique préalable n'est exigée: vous serez formé(e) en interne à la réglementation et aux méthodes de travail. Nous recherchons avant tout une personne à l'aise à l'oral comme à l'écrit, rigoureuse et qui aime apprendre.
VOS MISSIONS
La relation client
- Suivre un portefeuille de clients et être leur interlocuteur(trice) de référence
- Mener une dizaine de rendez-vous par jour avec vos clients
- Répondre à leurs questions par téléphone et par e-mail, avec clarté et pédagogie
- Entretenir une relation de confiance, professionnelle et inscrite dans la durée
- Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille par la recommandation
Le suivi des dossiers
- Préparer vos rendez-vous et en rédiger le compte rendu
- Analyser la situation de chaque client à partir de ses documents (dates, périodes, montants) et appliquer les règles en vigueur
- Identifier les points de vigilance et les prochaines étapes, puis les formaliser clairement
- Tenir à jour le suivi de vos dossiers, notamment sous Excel
La vie d'équipe
- Contribuer au bon remplissage de l'agenda de rendez-vous de l'équipe
- Appliquer les méthodes internes et proposer des pistes d'amélioration
- Partager les bonnes pratiques avec vos collègues
VOTRE PROFIL
- Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (Master), quelle que soit la filière; une formation en droit est un plus
- Débutant(e) accepté(e); une première expérience de 1 à 2 ans en relation client ou en gestion de dossiers sera appréciée
- Vous avez une vraie aisance au téléphone: souriant(e), à l'écoute, pédagogue et assertif(ve)
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les dates et les raisonnements logiques
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
- Un CDI à temps plein
- Une rémunération fixe de 28 000 à 30 000 € bruts annuels selon profil
- Une prime trimestrielle sur objectifs
- Une formation complète à la réglementation et aux méthodes internes dès votre arrivée
- Un poste utile, au contact direct de clients qui comptent sur vous
- Une structure à taille humaine où votre contribution est visible
Poste basé à Rambouillet (78).