EMPLOYE CUSTOMER SERVICE H/F (H/F)

Votre Rôle ?

En 3 parties:

• Vous entretenez le contact téléphonique avec les conducteurs ainsi que les clients et prenez les rendez-vous avec les plateformes

• Vous traitez et signalez les anomalies constatées avec nos clients expéditeurs/destinataires et les agences réseaux

• Interlocuteur privilégié des autres agences du groupe, vous participez aux échanges et maintenez un bon suivi

• Vous débriefez avec les conducteurs au retour de leur tournée

• Vous validez puis scannez les documents de transport des conducteurs

• Vous gérez la zone souffrance au quotidien (marchandises revenues à quai)

• Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients expéditeurs/destinataires

• Vous êtes en lien avec tous les services et contribuez à la cohésion d'équipe.

Votre profil ?

• Vous êtes issu d'une formation type Bac+2/+3, idéalement dans le domaine du transport.
• Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques.
• Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe
• Vous avez le sens du service client et vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique.