AGENT SUPPORT INFORMATIQUE N2 Cyber Sécurité (H/F)

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client:
Un Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

Vos missions:

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché:

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Anglais (B2 min).
• Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus