TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 (F/H)
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe. Vous êtes membre d'une équipe de deux personnes VOS MISSIONS: * L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:. Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes. * Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes:.Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies: diagnostic, identification, information, résolution, formulation.. Planification et réalisation des demandes basiques. Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.. Alerte du management sur tout incident « hors norme ». * Le suivi des incidents:. Suivi du traitement des appels des utilisateurs.. Exploitation de la base d'incidents: relances, consolidation, analyse de tendance.. Émission des demandes d'actions préventives de fond.. Mise à jour de la base de connaissance. VOTRE PROFIL: - Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise). - Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
24 Mois, Bac+2 ou équivalents, BTS SIO, E, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S