Chargé(e) d'assistance technique locataires (H/F)

La SA HLM Coutances Granville gère un parc de près de 4000 logements, principalement situés dans le département de la Manche, sur les secteurs de Coutances et Granville. La société est un acteur clé dans le domaine du logement social et œuvre pour l'amélioration et l'entretien du patrimoine immobilier ainsi que pour le développement de nouvelles constructions.

Dans le cadre du renforcement de notre service technique, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance technique locataires, à temps plein.

Vous assurez l'accueil téléphonique, l'enregistrement et le suivi des demandes techniques formulées par les locataires.

Le poste s'inscrit dans un environnement dynamique, avec une activité soutenue représentant environ 60 appels entrants par jour.

Vos missions:

• Assurer le traitement des appels entrants et sortants concernant les demandes techniques des locataires;
• Recueillir, enregistrer et qualifier les demandes d'intervention et les réclamations techniques en évaluant le degré d'urgence;
• Orienter vers les interlocuteurs et prestataires compétents;
• Planifier les rendez-vous d'intervention avec les entreprises prestataires;
• Informer les locataires de la prise en charge de leur demande, de l'avancement des interventions et de la programmation des travaux;
• Relancer les entreprises prestataires afin de garantir le respect des délais et la bonne exécution des prestations;
• Signaler les retards, les anomalies et les situations sensibles à la responsable de service;
• Contribuer à la qualité de la relation locataire en assurant un accueil professionnel, bienveillant et réactif.

Compétences recherchées:

• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et la gestion d'un volume important d'appels;
• Sens de l'écoute et du service;
• Réactivité et capacité à gérer les priorités;
• Patience et maîtrise de soi face aux situations difficiles ou conflictuelles;
• Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés;
• Persévérance dans le suivi et la relance des prestataires;
• Discrétion et respect de la confidentialité;
• Une connaissance du logement social et/ou de la maintenance des bâtiments serait appréciée.

Salaire et avantages:

• 25,2 k€, incluant le 13ème mois et la prime de vacances (900 €)
• Tickets restaurant
• Mutuelle
• Prévoyance
• Retraite supplémentaire

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