Téléconseillers (H/F)

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale: c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.

Vous intégrez le service des travailleurs frontaliers en Suisse (STFS), qui est composé de trois pôles (front et middle office; back office et recouvrement amiable et forcé (RAF); réglementation et sécurisation juridique (RSJ). Ce service est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française.

Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.

Plus spécifiquement, vous intégrez une équipe du front et middle office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez ainsi directement aux missions de notre organisme de Sécurité sociale.

En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes:

• Assurer des permanences de réponse aux appels téléphoniques des cotisants
• Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires
• Assurer le traitement des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf
• Réaliser des activités de middle et back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
• Accueillir, informer et accompagner les cotisants concernant leurs obligations et leurs droits (accueil physique ponctuel)
• Participer à toute autre activité contribuant à une gestion saine des comptes.

Le mot du manager
"Rejoignez-nous pour faire la différence aux côtés des usagers. Ensemble, nous créons une relation de qualité et des réponses adaptées. Vous voulez vous investir dans notre dynamique collective et utile ? Ce poste est pour vous !"
Anne - Responsable de service

Type de contrat: 2 postes en CDD de remplacement, temps plein à 36h sur 5 jours:
Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.

Compétences exigées

• Rigueur et sens de la confidentialité
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Pack Office 365)
• Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des appels téléphoniques
• Bonnes aptitudes rédactionnelles
• Sens du service et de la relation client
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution

Compétences appréciées

• Formation: Bac +2 ou BTS apprécié
• Connaissances en comptabilité, gestion ou en négociation et digitalisation de la relation client
• Expérience dans ces domaines souhaitée, débutant accepté, sous réserve d'une forte motivation

Votre rémunération sera de 1 917, 57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)
Pourquoi nous rejoindre ?
Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (sous conditions)
Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)
Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel
Et bien d'autres avantages
Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), prime d'intéresse