Conseiller(ère) téléphonique (H/F)

Vous aurez pour missions: - Accueillir et orienter les clients de la CMA par téléphone; - Saisir les informations nécessaires pour assurer la traçabilité des échanges et mettre à jour les fichiers clients existants: adresse, contact tel ou email etc.; - Ecouter et questionner le client pour définir et identifier son besoin; - Délivrer des informations de toute nature: conseils aux porteurs de projets de création ou reprise d'entreprises, aux entreprises installées, aux mandataires, aux partenaires, et autres publics; - Solliciter si nécessaire les services experts via la GRC pour apporter plus de précisions au client; - Présenter et proposer les produits ou services CMA répondant au besoin de l'appelant: formalités, abonnement, réunions d'informations, formation etc; - Planifier les RDV avec le service formalités; - Inscription à des événements organisés par la CMA; - Informer les jeunes, leurs parents, les entreprises et tout autre public sur l'apprentissage et les formalités à accomplir; - Mise à jour continue du portail commun du SI2C; - Administrer les ventes: faire des propositions commerciales, établir des devis, garantir le suivi jusqu'à la conclusion de la vente; - Contribuer à la gestion de la boîte mail d'accueil numérique: provenant du site internet, de la CMA Grand Est etc.; Nous recherchons un profil: - De formation Bac +2 minimum en droit ou gestion administrative; - Vous avez idéalement une première expérience réussie en matière d'accueil téléphonique; - Vous avez connaissance du monde de l'entreprise; - Doté(e) d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'écoute et de sens commercial; - Dynamique et réactif(ve); - Capable de travailler en équipe et à respecter les consignes; - Doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse; - Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. - Vous connaissez idéalement le CRM Salesforce; Posséder des connaissances juridiques serait un plus pour l'accès au poste.

12 Mois - Sur un poste similaire, Sur un poste similaire, Droit, Bac+2 ou équivalents, E, Technique administrative, Bac+2 ou équivalents, E, Identifier, traiter une demande client, S, Rédiger des messages et des emails professionnels, S, Utiliser les outils numériques, S