Conseiller(ère) téléphonique (H/F)

Vous aurez pour missions:

• Accueillir et orienter les clients de la CMA par téléphone;
• Saisir les informations nécessaires pour assurer la traçabilité des échanges et mettre à jour les fichiers clients existants: adresse, contact tel ou email etc.;
• Ecouter et questionner le client pour définir et identifier son besoin;
• Délivrer des informations de toute nature: conseils aux porteurs de projets de création ou reprise d'entreprises, aux entreprises installées, aux mandataires, aux partenaires, et autres publics;
• Solliciter si nécessaire les services experts via la GRC pour apporter plus de précisions au client;
• Présenter et proposer les produits ou services CMA répondant au besoin de l'appelant: formalités, abonnement, réunions d'informations, formation etc;
• Planifier les RDV avec le service formalités;
• Inscription à des événements organisés par la CMA;
• Informer les jeunes, leurs parents, les entreprises et tout autre public sur l'apprentissage et les formalités à accomplir;
• Mise à jour continue du portail commun du SI2C;
• Administrer les ventes: faire des propositions commerciales, établir des devis, garantir le suivi jusqu'à la conclusion de la vente;
• Contribuer à la gestion de la boîte mail d'accueil numérique: provenant du site internet, de la CMA Grand Est etc.;

Nous recherchons un profil:

• De formation Bac +2 minimum en droit ou gestion administrative;
• Vous avez idéalement une première expérience réussie en matière d'accueil téléphonique;
• Vous avez connaissance du monde de l'entreprise;
• Doté(e) d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'écoute et de sens commercial;
• Dynamique et réactif(ve);
• Capable de travailler en équipe et à respecter les consignes;
• Doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse;
• Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Vous connaissez idéalement le CRM Salesforce;

Posséder des connaissances juridiques serait un plus pour l'accès au poste.