Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)
Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.
Missions:
Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).
Responsabilités:
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:
o Prendre en compte les appels des utilisateurs
o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
Pré-diagnostiquer et qualifier
Traitement ou déclenchement des actions de support:
Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies: diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
Suivi des incidents:
Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Exploiter la base d'incidents: relances, consolidation, analyse de tendance
Émettre des demandes d'actions préventives de fond
Ticketing: Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
Gestion des assets dans notre base de donnée
Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
Livraison et installation des postes de travail sur nos agences
Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)
Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien
Suivi des projets
Visites des sites
Profil et compétences:
2 An(s)