Manager Support Informatique - H/F

Manager Support Informatique - H/F

Conditions

• Salaire fixe de 60 à 65 k€ + prime annuelle de 10 à 20 %.
• Poste à 100% sur site.
• Déplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois).
• Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

Missions

• Piloter l'ensemble des services de support informatique pour plus de 15 000 utilisateurs dans un environnement multi-sites (agences et chantiers).
• Garantir la qualité de service, la performance opérationnelle, la maîtrise des coûts et le pilotage des partenaires externes.
• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé auprès de la filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
• Superviser l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d'impression et en assurer la disponibilité.
• Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
• Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.
• Automatiser les processus support en s'appuyant sur l'IA.
• Définir et mettre en place le nouveau modèle de support.
• Faire évoluer l'organisation en adéquation avec ce nouveau modèle.

Profil

• BAC+4/5 en informatique.
• Certification ITIL appréciée.

Atouts

• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du support IT.
• Expérience en multi-sites dans des contextes industriels.
• Anglais: capacité à échanger à l'écrit et à l'oral dans un anglais technique et à conduire des présentations ou des réunions.
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI).
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.).
• Bonne connaissance de l'ITSM EasyVista.
• Leadership et management terrain.
• Sens du service et orientation client.
• Excellent relationnel.
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant.
• Rigueur et sens de l'organisation.

Avantages

• RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation.
• Intéressement, Primes vacances.