Agent technique (H/F)
Description du poste: Le/la Team Leader est un pilier de l'ouverture du site d'Angers. Il/elle assure le pilotage opérationnel et le management d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires, ainsi que le recrutement des futurs gestionnaires. Il/elle garantit la fluidité du traitement des dossiers, la conformité des opérations et la montée en compétences des collaborateurs. Ce poste est évolutif au sein d'une structure en pleine croissance. Le/la Team Leader est un acteur clé de la transformation opérationnelle du Hub. Missions: Pilotage de l'Activité & Performance (Opérationnel): Gestion des flux: Superviser et répartir la charge de travail quotidienne pour assurer un traitement fluide des dossiers et des appels Respect des engagements: Garantir le respect des SLA en termes de délais de traitement, de taux de décroché, de fiabilité et de qualité de service Monitoring: Suivre les indicateurs de performance et ajuster l'organisation en fonction des pics d'activité Expertise & Gestion des Risques (Technique): Référent Niveau 2: Apporter un support technique aux gestionnaires sur les cas complexes ou atypiques Contrôle & Conformité: Superviser les contrôles de premier niveau et assurer une vigilance stricte sur la lutte anti-fraude Résolution de litiges: Intervenir en escalade pour débloquer les situations critiques et sécuriser la relation client/partenaire Management de Proximité (Humain): Animation d'équipe: Gérer le quotidien (plannings, congés, entretiens annuels) Développement des compétences: Identifier les besoins en formation, coacher les collaborateurs et assurer l'onboarding des nouveaux arrivants Engagement: Maintenir une cohésion d'équipe et un climat de travail positif et exigeant Communication & Amélioration Continue (Transverse): Interface: Fluidifier la communication avec les équipes Front (Conseillers, Assistants) et les autres services (Product, Tech, Marketing, Offre) Reporting: Consolider les KPI et remonter les alertes ou points de blocage au Responsable du Hub Optimisation: Participer à l'amélioration des outils et des processus métier (avec les équipes Perf Improvement et/ ou le Product) Recrutement: Participer au recrutement des premiers gestionnaires du site Lancement du site: Piloter l'ouverture opérationnelle du site en coordination avec les équipes siège Organiser le lancement de l'activité (préparation des locaux, équipements, outils, accès et logistique opérationnelle) Assurer la montée en charge opérationnelle du site. Profil recherché: Diplômes et qualifications requises: BAC+2 Banque, Assurance, Comptabilité Expérience: 3 à 5 ans d'expérience minimum en Middle ou Back-Office Première expérience réussie en coordination d'équipe ou management Participation significative à une ouverture de site, un lancement d'activité ou une montée en charge opérationnelle Expérience dans le recrutement, l'intégration et la structuration d'équipe Soft Skills: Leadership naturel Excellente communication Résistance au stress Grand sens de l'organisation Esprit d'initiative Capacité à prendre des décisions avec un niveau d'autonomie élevé Capacité à fédérer une équipe autour des valeurs de l'entreprise Hard Skills: Maîtrise des outils de gestion et du CRM Maîtrise des règles de gestion et des assureurs Suivi des indicateurs opérationnels Pilotage opérationnel d'une phase de lancement de site. Environnement du poste Lieu de travail: sur le site d'Angers, déplacements ponctuels à Paris Service de rattachement: Département opérations / Service Back-Middle Office, rattachement hiérarchique au Responsable Pôle Back-Middle Office Le Service Back-Middle Office assure la gestion complète des dossiers clients, tant pour les nouveaux contrats que pour les clients existants en collaboration avec les équipes commerciales et nos assureurs partenaires.
3 An(s) - Management de proximité, Management de proximité, Banque assurance, Bac+2 ou équivalents, Banque, Assurance, Comptabilité, S, Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe, S, Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client, S